Sim. Por ser um plataform Omnichannel a usabilidade da mesma permite ser utilizada em vários departamentos diferentes ao mesmo tempo.

Sim! O a plataforma Omnichannel vem equipada com SOFTPHONE SIP integrado bastando configurar a senha de acesso do PABX. Com isso todas as chamadas são atendidas diretamente no Computador, sem necessidade de comprar licença de SOFTPHONE. Também temos módulos de integração com links de bilhetagem do PABX para obter mais informações sobre chamadas e eventos. Na integração com ERP ou outros sistema da empresa temos diversos mecanismos disponíveis, sob consulta, para integrar com qualquer equipamento de TI pois o desenvolvimento é todo feito por nossa equipe.

Não. A empresa pode adotar o sistema de instalação em sua rede local chamado ON-PREMISES. Com isso a empresa pode atender o acesso de todos funcionários locais, HOME OFFICE e filiais desde que conectados na mesma rede ou utilizando VPN.

Redução de custo para a empresa, sem necessidade de pensar em servidores, nobreaks ou funcionários locais para manuteção e atualização. Com esta assinatura direta conosco, é nossa responsabilidade manter o sistema operacional e atualizado. Caso o sistema em nuvem seja adotado por nossas revendas, verificar em com a mesma as coberturas de suporte.

Pensando nas atividades de campo, criamos uma versão compacta que será utilizado por nosso aplicativo de celular. Para o auxilio via celular incluímos em nosso aplicativo: Calendário/Agenda, Ordem de serviço, Tarefas, Chat Interno, Atendimento das multimídias, registro e atualizações da oportunidades (Leads) e busca em cadastro.

Sim. A plataforma Omnichannel vem com funções de gerenciamento de atividades tais como: Tarefa, Compromisso, Serviços/Ordem de serviços, Oportunidades além de um calendário/agenda, que pode ser compartilhado com outros usuários, para visualização semanal, mensal e diária . Todas as atividades tem recursos de “alarmes” e “alertas”. Com isso, por exemplo; um agendamento de chamada às 13h30 ou uma reunião às 14h00 terão um alerta na tela. Também ao fazer o login na plataforma ocorrera um “alerta” do dia, informando todos as atividades do dia e atividades anteriores que ainda não foram fechadas.

Sim. Para os funcionários, existe uma matrix organizacional para garantir que um gerente tenha acesso as atividades de seus funcionários. Se precisar de criar tarefa para outras pessoas você também pode supervisionar a conclução da mesma e receber uma notificação ao final da tarefa atribuida.

O sistema permite integração com o PABX, logo a plataforma Omnichannel tem um módulo de "roteamento de chamada", assim chamadas recebidas no PABX podem ser roteadas para as lojas em função de definição de carteiras de clientes, localização física ou mesmo regionalizar o atendimento. Com uma única instalação, podemos gerenciar diferentes lojas o que possibilita ter diferentes TOTENS para obter senha de atendimento e PAINEL DE TV setorizados, para o atendimento presencial, tudo isso conectado no mesmo servidor e compartilhando informações com toda sua empresa que tiver nível de acesso para tal.

Comumente utilizado em lojas ou clínicas, para organizar e priorizar o atendimento. A plataforma Omnichannel permite que vários setores, grupos ou mesmo filiais possam utilizar do mesmo sistema para incluir nosso TOTEM e PAINÉIS de TV, tratabando de forma independente. Todo controle de senha e tempos de atendimento é registrado em relatórios gerenciais.

A plataforma Omnichannel não é um PABX, mas basta fornecer uma linha para nosso módulo de roteamento e por essa linha atendemos e transferimos as chamadas imediatamente sem nenhum atendimento vocal antes da transferência. O roteamento de PABX é limitado se pensarmos em termos de carteira de clientes e informações dinâmica no banco de dados e esta é a vantagem de efetuar o roteamento pela plataforma. A empresa pode ter um tronco chave ou um 0800 e se beneficiar comercialmente com isso.

As chamadas de VOZ são atendidas através do SOFTPHONE VOIP/SIP integrado. Para chamadas de saída, basta clicar nos campos de telefones que o Softphone é automaticamente ativado e dispara a chamada para o PABX. Utilização mais complexas com o Softphone podem ser utilizadas, entre em contato para esclarecimentos.

A plataforma Omnichannel trabalha com vários canais de entrada e esses canais são configurados independentemente para cada grupo de "skills" de atendentes. Cada canal de entrada de um visitante/contato(Email, WebChat, WhatsApp, Facebook, Youtube, Twitter, Instagram e Publicidades em geral) são atendidos na mesma plataforma, sem necessidade de ficar trocando de aplicativos. A estratégia da empresa que vai fomentar as entradas dos visitante por estes canais. WhatsApp, Messenger e Instagram tem seus canais de chat direto com nossa ferramenta, mas publicações em Facebook, Youtube, Instagram, linkedin e qualquer outro canal digital pode ser feito (Marketing digital) e esses visitantes interessados são direcionados também para a plataforma Omnichannel para atendimento. Um atendente pode conversarm com mais de um canal ao mesmo tempo o que adiciona dinamismo no atendimento.

Não. Nossa plataforma esta disponível com várias funções e aplicações e é este o custo do nosso serviço. A quantidade de mensagens enviadas e recebidas é por conta do cliente. Todos os canais, com excessão do WhatsApp, não tem custo mas para o WhatsApp é necessário contratar um Broker externo que o cliente contrata diretamente e paga diretamente para ele o consumo (em média 1 dolar para mil mensagem). Um exemplo de custo: 10 funcionarios atendendo 20 visitantes por dia e cada chamada gasta 10 mensagens (envio e recepção), teremos no final do dia 200 mensagens utilizadas. Considerando um mês com 22 dias úteis teremos 4400 mensagens mês. Se for somente WhatsApp então menos de 10 dolares por mês +/- 5 Dolares/mês para o broker. Outros canais não são cobrados. O Facebook utiliza um broker próprio e gratuito "por enquanto". Lembrando que está informação é para assinatura em nuvem ativada diretamente com a SilosSoft via este site. Integrações feitas pelas revendas, veja as políticas de cada revenda.

Duas diferenças básicas que são: Conteúdo, atendimento(suporte/treinamento). Quando se necessita ativas mais conteudos, personalizações, integrações com PABX e outros equipamentos dos clientes, então uma revenda se faz necessário para a instalação e suporte local dos componentes. O suporte em nuvem SilosSoft está disponível apenas no horário comercial de segunda a sexta-feira nos dias úteis via email para abertura de chamado, com resposta em até 48 horas. O suporte com revendas é diferenciado e os mesmos podem oferecer períodos maiores e resposta mais rápida. A SilosSoft não oferece treinamento formal, nosso material de treinamento está disponível em formato vídeos e documentos escritos. O conteúdo em nuvem oferecido em nossa assinatura é reduzido e fácil de operar, reduzindo necessidade de treinamentos formais, mas podemos oferecer algo remotamente em necessidades específicas, consulte-nos.